Registro Nacional de Seguridad Privada con RNSP nº 10.567 – T.I.P. 2335

Detectives privados en Madrid

Servicio de Mystery
Shopping y Control
Interno en empresas

Auditoría confidencial del comportamiento real de empleados y calidad del servicio mediante técnicas profesionales de mystery shopping, vigilancia no uniformada y control de cumplimiento interno.

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Mantenemos tu privacidad

Reconocemos la importancia de la confianza y la discreción

Listos para Colaborar

Cada caso es único, por lo que el cliente recibe una atención individualizada

Auditorías

confidenciales y legales

Técnicas invisibles

para empleados y clientes

Mejora del cumplimiento

interno y atención al cliente

Informes objetivos con

criterios medibles

contacta con nosotros

¿Quieres contratar un servicio de mystery shopping profesional?

Mejora la atención al cliente, detecta incumplimientos y fortalece tu marca desde dentro.

Lo que no se mide, no se puede mejorar

El mayor error que cometen muchas empresas es suponer que sus procesos y protocolos se están cumpliendo solo porque están escritos. Sin embargo, cuando nadie observa, muchas rutinas se distorsionan: atención deficiente, incumplimientos, tiempos muertos o faltas leves que, acumuladas, afectan directamente a la experiencia del cliente y a los resultados.

En INDICIOS Madrid, ayudamos a empresas que buscan controlar, auditar y mejorar. Nuestros servicios de mystery shopping permiten ver la realidad de lo que ocurre en tus tiendas, locales o equipos de trabajo. Aportamos informes objetivos, grabaciones discretas y análisis detallados, sin interrumpir la operativa ni generar sospechas.

investigación para control interno

Detectives profesionales especializados en mystery shopping y control de empleados

En INDICIOS Madrid, llevamos a cabo investigaciones internas y auditorías discretas para empresas que necesitan comprobar si sus empleados respetan los protocolos, ofrecen una buena atención al cliente o cumplen con los estándares corporativos definidos.

Utilizamos técnicas de mystery shopper profesional (cliente misterioso), vigilancia no uniformada, cámaras discretas y observación estructurada, todo ello bajo criterios legales y con el objetivo de mejorar la calidad de tu servicio y la eficiencia de tu equipo.

Ya sea para una tienda, clínica, restaurante, concesionario, franquicia o centro de atención al público, diseñamos un plan de actuación a medida. Trabajamos tanto en Madrid como en toda España.

¿Qué conseguimos con una auditoría tipo mystery shopping?

Nuestro trabajo permite ver lo que realmente sucede en tu negocio. Detectamos puntos críticos que pueden estar generando pérdida de clientes, quejas o desviaciones de tu política de empresa. Los informes entregados sirven como herramienta objetiva para decisiones internas, formación o cambios estructurales.

Evaluación del trato al cliente

Actitud, tiempos de espera, resolución de problemas, cumplimiento de guiones.

Control de empleados y procedimientos

Uso de uniforme, normas de seguridad, cumplimiento de horarios, tareas asignadas.

Detección de riesgos reputacionales

Desidia, lenguaje inapropiado, falta de atención o negligencia.

Información 100 % objetiva y legal

pruebas, documentación estructurada y entregable para uso interno.

DETECTIVES PRIVADOS EN MADRID

Opiniones sobre nuestros servicios de auditoría y control en empresas

Indicios

5.0

Basado en 21 reseñas.

Io Oi

20:08 12 Dec 25

Inestimable su ayuda y el trato. Jamás pensé que todavía existieran personas como Alicia. Si alguna vez necesitan alguna gestión, ellas son las indicadas.

Leo

08:28 02 Oct 25

Un trato inmejorable por parte de Alicia. En tan sólo un día se resolvió mi caso con la información que me aportó. Muchas gracias.

daphy teena

21:17 20 Dec 24

Gracias por todo, servicio de 10. Simpáticos y atentos. Lo recomiendo!

Gema Maria Gonzalez

20:37 19 Dec 24

La experiencia con Alicia y su equipo ha sido bastante buena. Era la primera vez que apostaba por este servicio y pensé que sería más complicado lograr el objetivo que perseguía y la verdad es que ha sido un gustazo. El trato ha sido muy ético, cosa que valoro muchísimo. Alicia me parece además, un ser maravilloso. La verdad es que no solo me prestaron un gran servicio sino que de paso conocí a una gran persona. No sabía mucho de este mundo y aprendí bastante durante el proceso. Lo que más valoro de todo ha sido la discreción y la profesionalidad. Espero no necesitar contratarles de nuevo pero de necesitarlo no buscaría a otra empresa, repetiría con la misma.

Alba Nieto Molina

20:25 19 Dec 24

Muy profesionales. Lo recomendaría una y mil veces. Gracias a sus servicios conseguí ganar un juicio.

MRP

17:30 19 Jan 24

Nuestra experiencia ha sido indescriptible…unos grandes profesionales, puntuales e involucrados en todo momento. Si volviera a necesitar de sus servicios no dudaría en contactar con ellos. Recomendable al 100 x 100

Nuestros servicios de auditoría son para tu
empresa si:

Este servicio está dirigido a empresas que necesitan comprobar si su equipo está cumpliendo realmente los protocolos internos, estándares de marca y procedimientos de atención definidos, y desean hacerlo de forma discreta, objetiva y legal, sin interferir en la operativa diaria.

Sospechas de atención deficiente o trato inapropiado
Tus clientes han emitido quejas, o notas inconsistencias en la experiencia que ofreces en diferentes puntos de venta.
Quieres verificar el cumplimiento de protocolos
Necesitas saber si los procesos definidos se ejecutan correctamente cuando la supervisión no está presente.
Gestionas una franquicia o red de establecimientos
Buscas evaluar el rendimiento real y el cumplimiento de imagen, normas y guiones establecidos por la marca.
Necesitas un informe para decisiones estratégicas
Quieres datos objetivos antes de renovar personal, modificar procesos o iniciar programas de formación.
Buscas control sin levantar sospechas
Necesitas contratar un mystery shopper profesional que actúe de forma anónima y discreta.

investigación para control interno

Nuestro método de investigación para control interno y mystery shopping

Realizamos auditorías legales, discretas y estratégicas que se adaptan al entorno de cada empresa. Evaluamos de forma estructurada el comportamiento del personal y la experiencia del cliente, entregamos informes que se pueden usar como guía para la mejora continua.

Análisis previo y objetivos de evaluación

Definimos qué aspectos se desean medir (trato, tiempo de espera, cumplimiento de procesos, imagen) y desarrollamos una ficha de evaluación personalizada.

Planificación de la visita o vigilancia

Organizamos el operativo de mystery shopping o control interno sin alertar al equipo. Elegimos días, franjas y perfiles adecuados al tipo de cliente objetivo.

Ejecución del operativo

El agente realiza la visita, atención o interacción prevista, registrando información, tiempos, diálogos y posibles incidencias de forma objetiva.

Informe de resultados y recomendaciones

Entregamos un informe estructurado, claro y útil para decisiones empresariales. Incluye puntuaciones, evidencias (grabaciones si procede) y sugerencias de mejora.

SERVICIO PROFESIONAL

¿Por qué confiar en nuestros detectives privados?

Equipo especializado

Contamos con detectives privados habilitados y colaboradores expertos en seguridad, investigación corporativa y análisis. Abordamos cada caso con una visión integral y orientada a resultados.

Principios éticos y rigor legal

Actuamos siempre con legalidad, confidencialidad y discreción. Todas nuestras investigaciones se desarrollan dentro del marco legal para garantizar pruebas seguras y utilizables.

Medios técnicos y tecnología avanzada

Aplicamos los medios técnicos más adecuados en cada investigación, optimizando tiempos y asegurando la obtención de evidencias claras y concluyentes.

Agencia habilitada y con todas las garantías

Somos una agencia de investigación privada conforme a la Ley de Seguridad Privada, con detectives habilitados e inscritos en el Registro Nacional de Seguridad Privada.

Experiencia contrastada en múltiples ámbitos

Trabajamos para empresas, particulares, familias, mutuas y aseguradoras, lo que nos permite actuar con criterio, precisión y conocimiento del contexto en cada caso.

Actuación en Madrid y ámbito nacional

Prestamos servicios en Madrid y en todo el territorio nacional, adaptándonos con rapidez, discreción y coordinación a las necesidades de cada investigación.

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